Política de Reembolsos

En Agilbonos, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros usuarios. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que hemos establecido esta Política de Reembolsos para detallar claramente las condiciones bajo las cuales se puede solicitar la devolución del dinero pagado por la adquisición de un bono de regalo digital ("Bono").

Para que un Bono sea considerado elegible para un reembolso, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estado del Bono: El Bono debe estar en estado "Activo" o "No Utilizado". No debe haber sido canjeado, total ni parcialmente, en el comercio afiliado.
• Plazo de Solicitud: La solicitud de reembolso debe ser presentada dentro de los primeros 14 días calendario posteriores a la fecha y hora exacta de la compra original.
• Titularidad: La solicitud debe ser realizada por el comprador original del Bono, utilizando la misma cuenta de correo electrónico o perfil de usuario con el que se efectuó la transacción.

Existen situaciones específicas en las que Agilbonos no podrá procesar un reembolso bajo ninguna circunstancia. Estas excepciones incluyen, pero no se limitan a:

• Bonos Canjeados: Cualquier Bono que haya sido utilizado, validado o escaneado por el comercio, independientemente del monto consumido.
• Bonos Expirados: Bonos cuya fecha de validez haya superado el límite establecido al momento de la compra.
• Bonos Promocionales: Bonos adquiridos como parte de una promoción especial, descuento por volumen, paquete corporativo o aquellos marcados explícitamente como "Venta Final" o "No Reembolsable".
• Transferencias a Terceros: Si el Bono ha sido transferido o enviado a un tercero y este último lo ha reclamado o asociado a su cuenta.

Si su compra cumple con los criterios de elegibilidad, siga estos pasos para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a ayuda@agilbonos.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".
2. Incluya en el cuerpo del correo:
   • El número de orden o recibo de compra.
   • El código del Bono (por seguridad, solo los últimos 4 dígitos).
   • El motivo detallado de la solicitud de reembolso.
   • La dirección de correo electrónico asociada a la compra.
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y verificará el estado del Bono en nuestro sistema. Recibirá una respuesta inicial confirmando la recepción de su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Una vez que su solicitud de reembolso sea aprobada formalmente por nuestro equipo:

• Procesamiento Interno: Agilbonos iniciará el reembolso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
• Reflejo en Cuenta: El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de las políticas de su entidad financiera. Por lo general, este proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Todos los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original. No se realizarán reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas diferentes.

Agilbonos no ofrece reembolsos parciales por Bonos que hayan sido utilizados parcialmente. Si el valor de la compra en el comercio es inferior al valor total del Bono, el saldo restante quedará a favor del portador para futuras compras en el mismo comercio, sujeto a las políticas internas de dicho establecimiento, pero no será reembolsable en dinero por parte de Agilbonos.

Si usted inicia una disputa o contracargo directamente con su banco o emisor de tarjeta de crédito sin haber contactado previamente a nuestro equipo de soporte para resolver el problema, Agilbonos se reserva el derecho de suspender inmediatamente su cuenta y cancelar todos los Bonos activos asociados a la misma mientras se investiga el caso. Le instamos a contactarnos primero para buscar una solución rápida y amistosa.

Agilbonos actúa únicamente como intermediario en la venta del Bono. No somos responsables por la calidad, disponibilidad o entrega de los bienes o servicios proporcionados por el comercio afiliado. Si usted experimenta un problema con el producto o servicio adquirido al canjear el Bono (por ejemplo, mala atención, producto defectuoso, local cerrado), la disputa debe resolverse directamente con la gerencia del comercio. Agilbonos no emitirá reembolsos por insatisfacción con el servicio final.

Para cualquier duda, consulta o seguimiento relacionado con esta política o una solicitud en curso, por favor contáctenos a través de:

• Correo Electrónico: ayuda@agilbonos.com
• Teléfono: +1 (809) 555-0198 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM AST)